Politique en matière de remboursements et de retours

 

Veuillez contacter [email protected] pour continuer ce processus, et notre équipe du service client vous contactera dans les 24 heures.

AVANT L’EXPÉDITION :

 

Sans frais. Veuillez contacter [email protected] pour continuer ce processus.

 

 

Pour demander l’annulation d’une commande après son expédition, le client doit payer des frais de traitement de 10 %. Le client est également responsable des frais d’expédition de retour de 200 $ CAD. Himiway fournira une étiquette d’expédition de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Le client peut également choisir de retourner lui-même le produit ou d’organiser lui-même l’expédition de retour.

 

Veuillez noter : si un client décide d’organiser lui-même l’expédition de retour et que la demande a été confirmée par l’équipe du service client d’E-Bike QC, il est de la responsabilité du client d’assurer la sécurité de l’expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l’expédition, et nous recommandons fortement d’ajouter une assurance d’expédition supplémentaire pour le colis de retour. E-Bike QC ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident survenu lors de l’expédition organisée par le client.

 

Le client doit envoyer un e-mail à l’équipe du service client d’E-Bike QC concernant toute annulation de commande. Une fois la demande d’annulation de commande approuvée, E-Bike QC enverra au client un e-mail de notification d’annulation. Le client ne doit pas envoyer de colis de retour à E-Bike QC sans avoir reçu de notification. E-Bike QC rejettera tous les envois sans date d’arrivée prévue, et le client est responsable de tous les frais ou pertes associés.

 

Gratuit. Veuillez contacter [email protected] pour continuer ce processus, et notre équipe du service client vous contactera dans les 24 heures.

Expédié mais non reçu

Veuillez contacter [email protected] pour continuer ce processus, mais nous ne pouvons pas garantir que les modifications de commande seront réussies.

 

Veuillez vous référer à la politique de retour pour lancer un retour et un échange si vous préférez échanger après la livraison du vélo électrique. Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour de 200 $ par vélo électrique. Des frais de restockage pouvant atteindre 10 % vous seront facturés (retenus sur le remboursement). Veuillez [email protected] pour poursuivre ce processus.

 

Veuillez contacter [email protected] pour poursuivre ce processus, et notre équipe du service client vous contactera dans les 24 heures.

Pour les défauts du produit : E-Bike QC fera de son mieux pour vous servir et fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes simples. E-Bike QC fournira également les pièces de rechange nécessaires et couvrira l’intégralité des frais de réparation associés aux dommages.

Pour les dommages liés à l’expédition : E-Bike QC fera de son mieux pour vous servir et fournir toutes les pièces nécessaires et couvrira les frais de service.

Remplacement et retour gratuits : les clients peuvent refuser un colis en raison de dommages causés par l’expédition (affectant l’utilisation fonctionnelle) ou contacter le service client en cas de pièces manquantes et gravement endommagées ou d’autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe du service client vous aidera à organiser le remplacement et le retour gratuits.

 

Pour mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement, des photos et/ou des vidéos sont OBLIGATOIRES comme preuve.

*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est déformée et affecte ses fonctions normales sous quelque forme que ce soit.

Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s’appliqueront pas à la politique de remplacement ou de remboursement gratuit :

 

A) Dommages mineurs à l’emballage extérieur.

B) Rayures mineures ou perte de peinture sur le produit.

C) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une utilisation excessive.

D) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une certaine durée d’utilisation ou un certain nombre de fois.

Pour commencer un processus de retour ou d’échange, les éléments suivants doivent s’appliquer :

Tous les retours et remboursements doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception du vélo.

Tous les vélos dont le kilométrage total est supérieur à 10 miles ne peuvent pas être remboursés.

Tous les retours nécessitent les fournitures d’emballage d’origine et la boîte d’expédition. Les vélos ne doivent pas présenter d’usure, de saleté, de rayures et doivent être dans le même emballage et le même état que vous les avez reçus, et doivent inclure tous les éléments de la boîte (batterie, chargeur, clés, matériel, etc.).

Tous les retours comprendront des frais de restockage de 10 % et des frais d’expédition de 200 $ par vélo à vos frais. (Pour les problèmes de non-qualité)

Veuillez noter : si un client décide d’organiser lui-même l’expédition de retour et que la demande a été confirmée par l’équipe du service client de E-Bike QC, il est de la responsabilité du client d’assurer la sécurité de l’expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l’expédition, et nous recommandons vivement d’ajouter une assurance d’expédition supplémentaire pour le colis de retour. E-Bike QC ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident survenu lors de l’expédition organisée par le client.